Страницы: 1/0/0, 1/1/0

  • Ошибаться свойственно всем ...
  • всем людям, в том числе и ...
  • в том числе и предпринимателям. Но в ...
  • Но в бизнесе любой ...
  • любой неверный ход может стать ...
  • ход может стать причиной краха, ...
  • краха, поэтому о характере и ...
  • о характере и последствиях типичных ...
  • типичных ошибок управления ...
  • управления компанией стоит ...
  • стоит знать. В теории принято ...
  • теории принято считать, что в ...
  • что в компании существует три ...
  • существует три принципиальных ...
  • иерархических уровня: ...
  • уровня: постановщик целей ...
  • целей (владелец), управляющий ...
  • управляющий орган (директор) и ...
  • (директор) и группа (остальной ...
  • (остальной коллектив). Владелец ...
  • Владелец определяет глобальное ...
  • глобальное направление движения ...
  • движения бизнеса, ведь он — ...
  • ведь он — олицетворение компании, ...
  • компании, публичная личность. ...
  • личность. Директор получает от ...
  • получает от владельца указания ...
  • указания и реализует их в ...
  • реализует их в конкретных ...
  • управленческих действиях: ...
  • действиях: формулирует четкие задачи ...
  • четкие задачи для подчиненных и ...
  • подчиненных и ведет их к ...
  • их к результатам. Так строится ...
  • Так строится оптимальная схема работы ...
  • схема работы компании, но в ...
  • но в Украине многие ...
  • многие собственники (так называемые ...
  • (так называемые «играющие владельцы») ...
  • владельцы») поступают иначе: ...
  • иначе: они объединяют в себе ...
  • объединяют в себе функции, как ...
  • как постановщика целей, так и ...
  • целей, так и управляющего органа. ...
  • органа. Это одна из грубых ...
  • одна из грубых ошибок ведения ...
  • ведения бизнеса, считает Валерий ...
  • считает Валерий Глубоченко, ...
  • генеральный директор компании ...
  • директор компании ...
  • 1.Структура ...
  • 1.Структура управления ГD: Чем ...
  • Чем чревата ситуация, когда ...
  • ситуация, когда владелец компании ...
  • компании ставит цель и ...
  • цель и единолично руководит ...
  • руководит действиями коллектива на ...
  • коллектива на пути ее ...
  • ее достижения? Валерий Глубоченко: ...
  • Глубоченко: В таком случае ...
  • таком случае собственник распыляется ...
  • распыляется на разные роли. К ...
  • разные роли. К примеру, на решения ...
  • на решения «играющего владельца» ...
  • владельца» могут влиять ...
  • влиять личностные отношения с ...
  • отношения с подчиненными: он ...
  • он прислушивается к идеям ...
  • к идеям сотрудников и занижает ...
  • и занижает свои цели, опасаясь ...
  • цели, опасаясь вызвать недовольство ...
  • недовольство или спровоцировать ...
  • спровоцировать конфликт внутри ...
  • внутри коллектива. Когда же ...
  • Когда же функции постановщика ...
  • постановщика целей и управленца ...
  • и управленца находятся в руках у двух ...
  • в руках у двух разных людей, между ...
  • людей, между ними постоянно ...
  • постоянно происходит диалог: ...
  • диалог: владелец анализирует рынок ...
  • анализирует рынок и ставит новые ...
  • ставит новые задачи, а директор ...
  • а директор отчитывается передним за ...
  • передним за продвижение компании ...
  • компании к цели. Компетенция ...
  • цели. Компетенция директора ...
  • заключается в том, чтобы ...
  • в том, чтобы грамотным путем добиться ...
  • путем добиться от людей ...
  • людей результата. Владелец дает ...
  • Владелец дает установку продавать ...
  • продавать больше, а директор ...
  • а директор рассказывает, как это ...
  • как это сделать, направляет и ...
  • направляет и определяет ...
  • сотрудникам конкретные роли. ...
  • конкретные роли. Сами по себе люди ...
  • по себе люди допускают ошибки, не ...
  • ошибки, не совсем оптимально ...
  • оптимально расставляют приоритеты, ...
  • приоритеты, меньше успевают, чем ...
  • успевают, чем в идеале можно ...
  • идеале можно успевать, а директор ...
  • а директор помогает оптимизировать ...
  • оптимизировать работу. Согласно ...
  • Согласно статистике, сотрудники ...
  • сотрудники работают на 40% ...
  • на 40% продуктивнее, когда в ...
  • когда в фирме есть ...
  • есть управленческий орган. К тому ...
  • орган. К тому же если собственник ...
  • если собственник одновременно является ...
  • является и директором, ему ...
  • директором, ему сложно самому себе ...
  • самому себе поднять планку ...
  • планку требований, поскольку он ...
  • поскольку он лично должен будет ...
  • должен будет прилагать усилия, чтобы ...
  • усилия, чтобы добиться от ...
  • от коллектива необходимой ...
  • необходимой эффективности. А ...
  • А директору, находящемуся в ...
  • находящемуся в подчинении, можно ...
  • можно задать задачку ...
  • задачку посложнее, и он с ней должен ...
  • и он с ней должен будет справиться, ...
  • справиться, иначе потеряет ...
  • потеряет работу. ГD: Получается, ...
  • Получается, если наемный директор ...
  • наемный директор не справился с ...
  • справился с поставленной задачей, ...
  • задачей, его нужно немедленно ...
  • нужно немедленно уволить? В. Г.: Дело ...
  • Г.: Дело в том, что добиться ...
  • том, что добиться нужного результата ...
  • результата — это прямая ...
  • это прямая обязанность директора. Как ...
  • директора. Как правило, сотрудники ...
  • сотрудники компании могут на ...
  • могут на 20% отклоняться от ...
  • отклоняться от предполагаемого плана. ...
  • плана. Управляющий орган ...
  • орган нужен как раз для ...
  • как раз для того, чтобы обеспечить ...
  • чтобы обеспечить компании ...
  • стопроцентный результат. На ...
  • результат. На Западе топ-менеджера, ...
  • топ-менеджера, который не дает такого ...
  • не дает такого результата, сразу ...
  • сразу увольняют. ...
  • Объясняется такой шаг просто: ...
  • такой шаг просто: сотрудники сами по ...
  • сами по себе и так выполняют ...
  • и так выполняют 70–80% объемов ...
  • объемов работ, зачем компании ...
  • зачем компании менеджер, который не ...
  • который не обеспечивает 100%? ...
  • 100%? Ведь задача ...
  • задача топ-менеджмента — не заставлять ...
  • — не заставлять людей, а помогать ...
  • а помогать им работать за счет ...
  • работать за счет расстановки ...
  • приоритетов, планирования и ...
  • планирования и личного наставления. ...
  • наставления. Например, у молодого ...
  • у молодого неопытного ...
  • менеджера по продажам есть ...
  • по продажам есть пять клиентов. ...
  • клиентов. Предполагается, что первый ...
  • что первый принесет компании ...
  • компании $100 тыс., второй — ...
  • тыс., второй — $2 тыс., третий — $15 ...
  • тыс., третий — $15 тыс., четвертый — ...
  • четвертый — $60 тыс. и пятый — ...
  • тыс. и пятый — $400 тыс. Если ...
  • тыс. Если менеджер предоставлен сам ...
  • предоставлен сам себе, он будет ...
  • он будет уделять одинаковое ...
  • одинаковое количество времени каждому ...
  • времени каждому из клиентов. И может ...
  • клиентов. И может случиться, что ...
  • что менеджер «споткнется» ...
  • «споткнется» именно на пятом ...
  • на пятом клиенте, и того уведет ...
  • и того уведет конкурент. В результате ...
  • В результате компания получит ...
  • получит только $177 тыс. ...
  • $177 тыс. дохода, тогда как ...
  • тогда как теоретически эта цифра ...
  • эта цифра могла составить $577 ...
  • составить $577 тыс. И это не говорит о ...
  • И это не говорит о том, что данный ...
  • что данный сотрудник не может ...
  • не может приносить высокий доход, ...
  • высокий доход, — он из лучших ...
  • он из лучших побуждений не хочет ...
  • не хочет потерять ни одного из ...
  • ни одного из клиентов. А вот если ...
  • А вот если над отделом ...
  • отделом менеджеров поставить ...
  • поставить начальника, он объяснит ...
  • он объяснит своим подчиненным, что ...
  • подчиненным, что нужно работать по ...
  • работать по принципу «больше денег ...
  • «больше денег — больше внимания», ...
  • больше внимания», уделяя 80% времени ...
  • 80% времени самому «крупному» ...
  • «крупному» клиенту. Менеджер ближе ...
  • Менеджер ближе ознакомится с ...
  • с компанией клиента, ...
  • клиента, тщательно изучит все ее ...
  • изучит все ее особенности, что ...
  • что поможет ему составить ...
  • ему составить более выгодное ...
  • выгодное предложение. И не исключено, ...
  • И не исключено, что клиент закажет ...
  • клиент закажет продукции не на $400 ...
  • не на $400 тыс., а на $600 ...
  • а на $600 тыс. Получается, ...
  • Получается, начальник отдела на одном ...
  • отдела на одном таком эффективно ...
  • эффективно сработавшем подчиненном ...
  • подчиненном заработает для ...
  • для фирмы около $800 тыс. А ...
  • около $800 тыс. А если в компании ...
  • в компании четыре менеджера, ...
  • менеджера, работающих по эффективной ...
  • по эффективной схеме, прибыль может ...
  • прибыль может составить и $1–1,5 ...
  • и $1–1,5 млн. Проблема ...
  • 2.Обходные маневры ГD: ...
  • маневры ГD: Если в компании все в ...
  • в компании все в порядке со ...
  • со структурой управления, каких ...
  • управления, каких ошибок стоит ...
  • стоит опасаться владельцам при ...
  • владельцам при работе с ...
  • с персоналом? В. Г.: Одной из ...
  • Г.: Одной из типичных ошибок ...
  • ошибок отечественных ...
  • предпринимателей являются обходы. ...
  • являются обходы. Это когда директор ...
  • когда директор или владелец отдает ...
  • владелец отдает распоряжения ...
  • сотрудникам напрямую, минуя ...
  • напрямую, минуя среднее звено — ...
  • звено — руководителей отделов. ...
  • отделов. Предположим, в ...
  • в компании есть директор, ...
  • есть директор, несколько начальников ...
  • начальников отделов и остальные ...
  • и остальные работники. Директор ...
  • Директор замечает проблему ...
  • проблему внутри одного из ...
  • одного из отделов и вмешивается в ...
  • и вмешивается в ход работы, давая ...
  • работы, давая ценные указания ...
  • указания непосредственно ...
  • работникам, не ставя при этом ...
  • не ставя при этом в известность ...
  • известность начальника. Руководитель ...
  • Руководитель замечает, что его ...
  • что его подчиненный выполняет ...
  • выполняет какое-то новое ...
  • новое поручение и напоминает, ...
  • и напоминает, что тот должен ...
  • тот должен выполнять его указания. ...
  • его указания. Послушный сотрудник не ...
  • сотрудник не делает того, что ...
  • того, что сказал ему директор, в ...
  • ему директор, в результате чего ...
  • чего начальник получает от ...
  • получает от директора выговор. В ...
  • выговор. В такой ситуации ...
  • ситуации руководитель отдела ...
  • отдела чувствует себя совершенно ...
  • себя совершенно ненужным компании: ...
  • компании: указания даются ...
  • даются напрямую от руководства ...
  • от руководства подчиненному, а ...
  • а «шишки» в итоге сыплются ...
  • в итоге сыплются на его голову. ГD: ...
  • его голову. ГD: Описанная ситуация — ...
  • ситуация — «стиль работы» ...
  • работы» многих украинских ...
  • украинских компаний. Расскажите, как ...
  • Расскажите, как должна быть ...
  • быть правильно построена ...
  • построена работа? В. Г.: Элементарный ...
  • Г.: Элементарный пример. Директор, ...
  • Директор, проводя ежедневную ...
  • ежедневную инспекцию, видит, что ...
  • видит, что какой-то ящик не ...
  • ящик не стоит на нужном месте. ...
  • на нужном месте. Он должен сказать об ...
  • должен сказать об этом начальнику, а ...
  • начальнику, а результат ...
  • (перестановку ящика) обеспечит ...
  • ящика) обеспечит начальник — даст ...
  • — даст соответствующие ...
  • указания своим ...
  • своим подчиненным. У руководителя ...
  • У руководителя отдела всегда есть свое ...
  • всегда есть свое видение достижения ...
  • достижения целей, и может ...
  • и может случиться так, что ...
  • так, что согласно его планам ...
  • его планам развития на данный момент ...
  • на данный момент ящик стоит в ...
  • стоит в положенном месте, и ...
  • месте, и корректировки директора ...
  • директора нарушат процесс работы ...
  • процесс работы или негативно ...
  • негативно повлияют на конечные ...
  • на конечные результаты. Если ...
  • Если управленец вмешивается в ...
  • вмешивается в процесс, ни рядовой ...
  • ни рядовой сотрудник, ни начальник ...
  • ни начальник отдела, ни вся ...
  • ни вся компания не достигнет ...
  • не достигнет поставленных целей. ...
  • целей. Обходом директор сам ...
  • директор сам разрушает систему ...
  • систему работы фирмы. Все ...
  • фирмы. Все руководители хотят, чтобы ...
  • хотят, чтобы люди работали ...
  • работали сердцем — не просто ...
  • — не просто отсиживали рабочий день, ...
  • рабочий день, а вкладывали в дело ...
  • вкладывали в дело свои умы, усилия, ...
  • умы, усилия, думали о бизнесе. ...
  • о бизнесе. Обход — это ...
  • — это первоклассный способ «выключить» ...
  • способ «выключить» энтузиазм человека, ...
  • человека, «выкинуть» его из ...
  • его из процесса. В такой ...
  • В такой ситуации у сотрудника ...
  • у сотрудника «опускаются руки» и ...
  • руки» и пропадает желание ...
  • желание стараться — мол, если ...
  • — мол, если директор отдает все ...
  • отдает все распоряжения за меня, ...
  • за меня, пусть он и думает, ...
  • он и думает, как добиваться ...
  • добиваться результатов. Это очень ...
  • Это очень серьезная проблема. ...
  • проблема. Если в компании ...
  • в компании практикуются обходы, она ...
  • обходы, она никогда не ...
  • не вырастет. ГD: Это касается и ...
  • Это касается и малого бизнеса, где ...
  • бизнеса, где компания ...
  • представлена директором, одним ...
  • директором, одним заместителем и ...
  • и небольшим коллективом из ...
  • коллективом из нескольких ...
  • сотрудников? В. Г.: Конечно. ...
  • Г.: Конечно. Директор, как ...
  • как правило, обладает ...
  • обладает своеобразным параноидальным ...
  • параноидальным мышлением, замечая ...
  • замечая все отклонения от ...
  • отклонения от идеальной «картинки». ...
  • «картинки». Тем не менее ему не ...
  • не менее ему не следует напрямую ...
  • напрямую вмешиваться в ...
  • в достижение результатов своих ...
  • результатов своих подчиненных даже в ...
  • даже в небольшом коллективе. ...
  • коллективе. Другая ситуация, ...
  • ситуация, когда у директора семь ...
  • у директора семь областей ...
  • деятельности, четыре из ...
  • четыре из которых находятся в ...
  • находятся в компетенции заместителя, а ...
  • заместителя, а остальными тремя ...
  • тремя директор руководит ...
  • руководит напрямую. В областях, ...
  • В областях, находящихся не под ...
  • не под прямым началом ...
  • началом директора, он должен ...
  • он должен общаться с коллективом ...
  • с коллективом через своего ...
  • своего заместителя. ГD: Как обстоят ...
  • Как обстоят дела с обходами в ...
  • с обходами в других странах ...
  • странах мира? В. Г.: Это ...
  • Г.: Это глобальная проблема ...
  • проблема менеджмента, которой страдают ...
  • которой страдают 99% компаний в ...
  • компаний в странах СНГ, 60–70% в ...
  • СНГ, 60–70% в Европе и 40–50% в США. ...
  • и 40–50% в США. На Западе ...
  • Западе предприниматели стараются ...
  • стараются изучать законы ...
  • законы правильного ведения бизнеса ...
  • ведения бизнеса и анализировать ...
  • анализировать ошибки. У нас мало кто ...
  • У нас мало кто обращает внимание на ...
  • внимание на такие моменты, и на ...
  • моменты, и на вопрос, почему ...
  • почему директор «идет в обход», ...
  • «идет в обход», как правило, ...
  • правило, отвечают: «Потому что люди ...
  • «Потому что люди не добиваются ...
  • добиваются результатов. Вот я сам иду ...
  • Вот я сам иду и корректирую их ...
  • корректирую их действия». Бизнес ...
  • Бизнес чутко реагирует на ...
  • реагирует на промахи, но чем крупнее ...
  • но чем крупнее организация, тем чаще ...
  • тем чаще директор может ...
  • может позволить себе ...
  • себе ошибаться, потому как в ...
  • потому как в большой структуре самое ...
  • структуре самое главное — оперативно ...
  • — оперативно принимать решение. ...
  • решение. Даже если оно ...
  • если оно оказалось неправильным, но ...
  • неправильным, но сразу было ...
  • было проанализировано, и директор ...
  • и директор сумел быстро ...
  • быстро переориентировать ...
  • сотрудников на верный ход, ...
  • на верный ход, бизнес не пострадает ...
  • не пострадает (в компании есть ...
  • компании есть запас прочности, ...
  • прочности, «прикрывающий» такие ...
  • такие оплошности), а если ...
  • а если решение принимается долго ...
  • принимается долго — фирма будет ...
  • фирма будет простаивать и понесет ...
  • и понесет убытки. В малом бизнесе ...
  • В малом бизнесе неверное решение в ...
  • решение в любом случае критично ...
  • случае критично для успеха ...
  • успеха компании. С принятием ...
  • С принятием решений связана еще одна ...
  • связана еще одна типичная ошибка ...
  • ошибка директоров — неправильное ...
  • — неправильное проведение ...
  • совещаний. Проблема ...
  • Проблема 3.Неэффективные ...
  • совещания ГD: В чем здесь ...
  • В чем здесь промахи ...
  • руководителей? В. Г.: Совещание — ...
  • Г.: Совещание — это место для ...
  • место для выработки решений, а не ...
  • решений, а не для их принятия. Здесь ...
  • их принятия. Здесь недопустима ...
  • публичная критика идей. ...
  • критика идей. Даже выражение лица ...
  • выражение лица руководителя не должно ...
  • не должно выказывать ...
  • негативного отношения к ...
  • отношения к предложениям, какими бы ...
  • какими бы нелепыми они ни были, ...
  • они ни были, ведь реакцию ...
  • реакцию замечает не только автор, ...
  • не только автор, но и другие ...
  • и другие сотрудники. Увидев своего ...
  • Увидев своего начальника не в ...
  • не в настроении, они промолчат, ...
  • они промолчат, похоронив хорошие, ...
  • хорошие, прогрессивные для ...
  • для компании идеи. В таком ...
  • идеи. В таком случае директор ...
  • директор убивает не только ...
  • не только мотивацию одного ...
  • одного сотрудника, но и реальные ...
  • но и реальные идеи других. В ...
  • других. В результате на принятие ...
  • на принятие решения уходит несколько ...
  • уходит несколько часов, коллектив ...
  • коллектив беспрекословно ...
  • соглашается с единственной ...
  • с единственной (не всегда верной) ...
  • всегда верной) идеей начальника и ...
  • начальника и остается недовольным, ...
  • недовольным, не высказав своего ...
  • высказав своего мнения. Пример из ...
  • Пример из практики. Одна фирма ...
  • Одна фирма оплатила два тренинга ...
  • два тренинга по обучению своих ...
  • обучению своих сотрудников работе с ...
  • работе с операционной системой ...
  • системой Microsoft Outlook, ...
  • Outlook, а вскоре внедрила у ...
  • вскоре внедрила у себя другую систему ...
  • другую систему — Lotus Notes. ...
  • Lotus Notes. Позднее оказалось, что с ...
  • оказалось, что с помощью Lotus Notes ...
  • Lotus Notes невозможно выполнять ...
  • выполнять те необходимые для ...
  • необходимые для компании действия, ...
  • действия, реализацию которых ...
  • которых обеспечивает Microsoft ...
  • Microsoft Outlook. Такая ...
  • Такая ситуация свидетельствует ...
  • свидетельствует